PAGIVA

Legal · Actualizado 2026

Política de cancelación y reembolso

En PAGIVA desarrollamos sitios web y soluciones digitales personalizadas. Debido a que nuestros servicios implican trabajo creativo, técnico y horas de desarrollo asignadas específicamente a cada proyecto, las siguientes condiciones aplican a las compras realizadas en pagiva.mx.

1. Inicio del proyecto

Una vez confirmado el pago, PAGIVA podrá iniciar el proceso de recopilación de información, planeación, diseño y desarrollo del proyecto.

2. Cancelación antes de iniciar

Si el cliente solicita cancelar el servicio antes de que PAGIVA haya iniciado trabajos relacionados con el proyecto, podrá solicitar el reembolso del pago realizado.

3. Proyectos ya iniciados

Una vez iniciado el trabajo de planeación, diseño, desarrollo, configuración, migración o cualquier otra actividad relacionada con el proyecto, el servicio se considera iniciado.

En caso de cancelación posterior al inicio, PAGIVA podrá descontar del reembolso el trabajo efectivamente realizado y los costos no recuperables generados hasta ese momento.

4. Servicios ya entregados

No procederá el reembolso de servicios que hayan sido entregados y aceptados conforme al alcance acordado.

5. Garantía PAGIVA

Si existe algún problema atribuible a PAGIVA respecto a funcionalidades incluidas expresamente en el alcance contratado, lo corregiremos sin costo adicional durante el periodo de garantía aplicable.

La garantía no incluye nuevas funcionalidades, modificaciones posteriores solicitadas por el cliente, servicios de terceros ni cambios que estén fuera del alcance originalmente contratado.

6. Solicitudes

Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán enviarse a contacto@pagiva.mx incluyendo:

  • Nombre del cliente
  • Empresa, cuando aplique
  • Correo utilizado en la compra
  • Folio o referencia del pago
  • Motivo de la solicitud

PAGIVA revisará cada solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

7. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará preferentemente al mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de Stripe, del banco emisor y del método de pago utilizado.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con pagos, cancelaciones o reembolsos: